Nestinteriorx (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer a los usuarios un servicio de compra en línea claro, transparente y fiable. La presente Política de Servicio establece las condiciones generales aplicables al uso de nuestra tienda en línea, incluyendo la consulta de productos, realización de pedidos, pagos, envíos, servicios posventa, protección de datos y los derechos y responsabilidades relacionados con la compra.
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Servicio se aplica al acceso, navegación y uso de nuestra tienda en línea, así como a los servicios relacionados con la compra de productos ofrecidos a través de nuestra plataforma.
Esta política regula los procesos relacionados con:
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Consulta de productos.
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Realización y gestión de pedidos.
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Procesamiento de pagos.
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Organización de envíos.
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Atención al cliente y servicios posventa.
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Gestión de cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
El uso de nuestra tienda en línea implica que el usuario conoce y acepta las condiciones establecidas en esta Política de Servicio y en las políticas relacionadas disponibles en nuestra tienda.
Proporcionaremos servicios de compra en línea transparentes y regulados conforme a las leyes y normativas aplicables.
2. Cuenta de usuario
Para facilitar la gestión de pedidos y proporcionar servicios relacionados, podremos ofrecer funciones asociadas a cuentas de usuario.
Los usuarios deben:
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Proporcionar información verdadera, precisa y actualizada.
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Mantener la seguridad de la información relacionada con su cuenta.
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Utilizar la cuenta de manera responsable conforme a las condiciones aplicables.
Mediante la cuenta de usuario, cuando esté disponible, podrá consultar:
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Información de pedidos.
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Estado de los pedidos.
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Historial de servicios relacionados.
Si necesita asistencia relacionada con su cuenta, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
3. Información sobre productos, disponibilidad y precios
Nos comprometemos a proporcionar información de productos clara y precisa.
La información mostrada sobre los productos incluye:
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Nombre del producto.
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Descripción del producto.
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Características y especificaciones.
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Imágenes correspondientes.
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Precio aplicable.
La información proporcionada se basa en las características reales de los productos disponibles en nuestra tienda.
La disponibilidad de productos se actualizará según las condiciones reales de venta.
El precio aplicable será el mostrado en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los precios incluyen los impuestos aplicables, incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España cuando corresponda.
Antes de confirmar un pedido, el usuario podrá consultar:
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Información del producto.
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Cantidad seleccionada.
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Gastos de envío aplicables.
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Importe total a pagar.
4. Pedidos y pagos
Después de que el usuario envíe un pedido, gestionaremos la confirmación y procesamiento conforme a la información proporcionada.
El resumen del pedido incluirá:
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Productos adquiridos.
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Cantidad seleccionada.
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Precio de los productos.
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Gastos de envío aplicables.
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Importe total del pedido.
Todos los pedidos se procesan y cobran en euros (EUR).
Antes de completar el pago, el usuario podrá revisar y confirmar que la información del pedido sea correcta.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
Después de completar el pedido, enviaremos una confirmación al correo electrónico proporcionado por el usuario con la información principal del pedido.
Para obtener información detallada sobre métodos de pago y seguridad de las transacciones, consulte nuestra Política de Métodos de Pago.
5. Política de envío
Actualmente ofrecemos servicios de envío únicamente dentro de España peninsular.
No realizamos envíos a:
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Islas Canarias.
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Islas Baleares.
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Ceuta.
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Melilla.
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Otros territorios fuera de España peninsular.
Los gastos de envío aplicables son los siguientes:
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Los pedidos con un importe entre 0,01 € y 135,23 € tendrán un coste de envío de 8,54 €.
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Los pedidos con un importe igual o superior a 135,24 € disfrutarán de envío gratuito.
El procesamiento de pedidos se realiza durante el horario laboral de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (Hora Central Europea, CET).
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Los pedidos confirmados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse ese mismo día.
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Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo habitual de preparación del envío es de 1–3 días laborables.
El tiempo estimado de transporte es de 10–16 días laborables.
Para obtener información detallada sobre zonas de entrega, gastos de envío y proceso logístico, consulte nuestra Política de Envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, dependiendo del estado real del pedido.
La solicitud de cancelación deberá enviarse mediante los canales de atención al cliente proporcionando:
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Número de pedido.
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Información necesaria para verificar el estado del pedido.
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Información adicional cuando sea necesaria para la gestión de la solicitud.
La cancelación anticipada del pedido depende del estado de procesamiento del pedido y no sustituye los derechos legales del consumidor conforme a la normativa vigente.
Los pedidos que hayan superado las 48 horas o hayan iniciado el proceso de preparación o envío podrán no ser cancelables directamente.
En estos casos, el usuario podrá ejercer los derechos de devolución y reembolso aplicables después de recibir el producto.
Esta política de cancelación no afecta al derecho legal de desistimiento del consumidor cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente en España.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios conforme a las condiciones aplicables.
El consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa vigente.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Información del producto.
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Motivo de la solicitud cuando corresponda.
Las solicitudes que cumplan las condiciones aplicables serán gestionadas conforme al procedimiento correspondiente.
Cuando la devolución sea causada por defectos, daños o problemas de calidad del producto, los costes de devolución serán gestionados conforme a la normativa aplicable.
En otros casos, los costes y condiciones de devolución se gestionarán según las políticas aplicables y la legislación vigente.
La dirección de devolución será proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente después de aprobar la solicitud de devolución.
Los productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en España.
Para obtener información detallada sobre condiciones y procedimientos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
8. Política de reembolsos
Los pedidos que cumplan las condiciones de reembolso serán gestionados después de confirmar la cancelación o completar correctamente el proceso de devolución correspondiente.
El reembolso se realizará según las circunstancias reales del pedido.
El importe será devuelto al método de pago utilizado durante la compra.
Los métodos de pago aplicables incluyen:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
Una vez enviado el reembolso al proveedor de pagos, el importe podrá tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables en reflejarse en la cuenta correspondiente.
El tiempo real de recepción puede variar según los procedimientos del proveedor de pagos o entidad financiera.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Reembolsos.
9. Disputas y legislación aplicable
Cumplimos con las leyes y normativas aplicables en España y en la Unión Europea relacionadas con el comercio electrónico, protección del consumidor y protección de datos personales.
Esta Política de Servicio y los procesos relacionados se interpretarán conforme a la legislación vigente aplicable.
En caso de cualquier controversia relacionada con los servicios de compra en línea, ambas partes intentarán resolverla mediante comunicación amistosa.
Cuando sea aplicable, los consumidores podrán ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor vigente.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario debido a cambios legales, ajustes operativos o mejoras en nuestros servicios.
10. Privacidad y protección de datos
Valoramos la seguridad de la información personal de los usuarios y tratamos los datos conforme a la normativa aplicable de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Solo recopilamos y utilizamos la información necesaria para:
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Gestionar pedidos.
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Confirmar pagos.
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Organizar entregas.
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Proporcionar atención al cliente.
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Mantener el funcionamiento adecuado del sitio web.
Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información personal, incluyendo tecnología de cifrado SSL/TLS.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y retirada del consentimiento conforme a la normativa aplicable.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Privacidad.
11. Atención al cliente
Para ofrecer una mejor experiencia de compra, proporcionamos servicios de atención y asistencia al cliente.
Los usuarios pueden contactar con nosotros para consultas relacionadas con:
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Pedidos.
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Pagos.
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Envíos.
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Devoluciones.
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Servicios posventa.
Para facilitar la gestión de solicitudes, recomendamos proporcionar:
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Número de pedido.
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Información relacionada con la compra.
Ayudaremos a consultar el estado de los pedidos y gestionar solicitudes conforme a la información proporcionada.
12. Normas de uso del sitio web
Los usuarios deben utilizar nuestra tienda en línea conforme a las leyes aplicables y las condiciones establecidas en esta Política de Servicio.
Los usuarios deben:
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Utilizar las funciones del sitio web de forma razonable.
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No interferir en el funcionamiento normal de la tienda.
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No utilizar la plataforma para actividades ilegales o no autorizadas.
Nos reservamos el derecho de adoptar medidas necesarias para mantener el funcionamiento seguro y estable de la tienda.
13. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, contenidos de productos y demás materiales disponibles en nuestra tienda en línea están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
Sin autorización previa, los usuarios no podrán:
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Copiar contenidos.
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Modificar materiales.
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Distribuir información.
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Utilizar contenidos con fines comerciales no autorizados.
El acceso a la tienda está destinado principalmente a fines personales de consulta y compra.
14. Declaración de responsabilidad
Nos comprometemos a proporcionar servicios de compra en línea claros, estables y transparentes.
Proporcionaremos asistencia relacionada con:
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Productos.
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Pagos.
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Envíos.
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Devoluciones.
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Servicios posventa.
Si es necesario confirmar información adicional durante la prestación del servicio, podremos contactar con el usuario.
En caso de retrasos ocasionados por factores externos fuera de nuestro control razonable, proporcionaremos asistencia dentro de nuestras posibilidades.
Continuaremos optimizando nuestros procesos para mejorar la experiencia de compra.
15. Modificación de la política de servicio
Podremos modificar esta Política de Servicio debido a:
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Cambios legales.
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Ajustes en los procesos de servicio.
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Mejoras operativas de la tienda en línea.
La versión actualizada será publicada en nuestra tienda en línea y entrará en vigor desde la fecha de publicación.
Recomendamos consultar periódicamente la versión vigente de esta política.
16. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, pedidos, pagos o servicios posventa, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
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Dirección de contacto:
66 Wright St, Coldwater, MI 49036, USA
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Correo electrónico de atención al cliente:
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Teléfono de atención al cliente:
+1 (609) 524-9550