1. Condiciones para devoluciones y cambios
Nestinteriorx (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer un servicio posventa transparente, claro y conforme a la legislación vigente en España. La presente Política de Devoluciones y Cambios se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea y tiene por objeto informar sobre las condiciones, el procedimiento y las normas aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso.
El consumidor dispone del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la legislación española y la normativa de la Unión Europea aplicable a los contratos celebrados a distancia.
Asimismo, podrán solicitarse devoluciones o cambios en cualquiera de las siguientes situaciones:
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• El producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte.
• El producto presenta defectos de fabricación o de funcionamiento.
• Se ha recibido un modelo, color o tamaño distinto al solicitado.
• El pedido se ha entregado incompleto o faltan piezas o accesorios.
• El producto presenta diferencias significativas respecto a la información publicada en la ficha del producto.
• Cualquier otra incidencia objetiva relacionada con el cumplimiento del contrato que, tras la correspondiente revisión, justifique razonablemente una devolución o un cambio.
Esta política no limita ni sustituye los derechos legales reconocidos al consumidor por la legislación española y de la Unión Europea.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Con el fin de agilizar la gestión de su solicitud, le rogamos seguir el procedimiento descrito a continuación.
2.1 Contacto con nuestro servicio de atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
• Correo electrónico: mail@nestinteriorx.com
• Teléfono: +1 (609) 524-9550
En su solicitud deberá facilitar, siempre que sea posible:
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Motivo de la devolución o del cambio.
• Fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
2.2 Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información recibida en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
Si la solicitud resulta procedente, le comunicaremos el siguiente paso del proceso y le facilitaremos las instrucciones correspondientes para la devolución.
Por motivos de seguridad y trazabilidad, no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones de devolución, ya que ello podría retrasar la tramitación de la solicitud.
2.3 Envío del producto
Una vez recibidas las instrucciones correspondientes, deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando el paquete llegue a nuestras instalaciones, procederemos a registrar su recepción e iniciar la revisión del producto.
2.4 Verificación del producto
Tras recibir el producto, realizaremos una comprobación para verificar la incidencia comunicada y el estado general del artículo.
Finalizada la revisión, gestionaremos, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable, el reembolso o el envío del producto de sustitución.
3. Método de reembolso
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio de reembolso.
Actualmente aceptamos reembolsos mediante las siguientes tarjetas de pago:
• Visa
• Mastercard
• American Express
El reembolso será iniciado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto devuelto, de conformidad con la normativa aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de la entidad financiera correspondiente y podrá variar según el método de pago utilizado.
Si transcurrido un tiempo razonable el importe todavía no aparece abonado, podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado de la operación.
Para obtener información adicional sobre este proceso, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Envío del producto de sustitución
Cuando un cambio resulte procedente, prepararemos el envío del nuevo producto siguiendo el mismo procedimiento logístico utilizado para los pedidos habituales.
Las condiciones habituales son las siguientes:
• Horario de procesamiento de pedidos: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
• Tiempo habitual de preparación: de 1 a 3 días laborables.
• Plazo estimado de transporte: de 10 a 16 días laborables.
• Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Una vez efectuado el envío, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
• Número de pedido.
• Empresa de transporte.
• Número de seguimiento, cuando esté disponible.
• Estado actualizado del envío.
También podrá consultar el estado del pedido desde la página "Seguimiento de Pedido" de nuestro sitio web utilizando:
• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
• El número de pedido correspondiente.
5. Normas sobre los gastos
Los gastos relacionados con devoluciones y cambios se gestionarán conforme a las siguientes reglas:
• Cuando el consumidor ejerza su derecho de desistimiento dentro del plazo legal y el producto no presente defectos ni errores atribuibles a nosotros, los gastos de devolución serán asumidos por el comprador, salvo disposición legal en contrario.
• Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o de un error imputable a nosotros, asumiremos los gastos correspondientes a la devolución y, cuando proceda, al envío del producto de sustitución.
• Los gastos derivados del envío del nuevo producto en caso de cambio aprobado serán asumidos por nosotros.
• No se cobrarán comisiones administrativas, gastos de gestión ni otros cargos adicionales distintos de aquellos que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.
6. Revisión de los productos devueltos
Todos los productos devueltos podrán ser revisados una vez recibidos con el fin de comprobar la información facilitada durante la solicitud.
En caso de ser necesaria documentación o información adicional para completar la gestión, nuestro servicio de atención al cliente podrá ponerse en contacto con usted utilizando los datos facilitados en el pedido.
El proceso de revisión se realizará procurando resolver cada solicitud con la mayor rapidez posible y respetando los derechos y obligaciones de ambas partes conforme a la legislación aplicable.
7. Plazos de tramitación
Nos esforzamos por gestionar cada solicitud de devolución o cambio de la forma más eficiente posible.
Los plazos habituales son los siguientes:
• Revisión inicial de la solicitud: de 1 a 3 días laborables desde la recepción de toda la información necesaria.
• Verificación del producto: tras la recepción del artículo devuelto.
• Inicio del reembolso o preparación del nuevo envío: tan pronto como finalice la verificación correspondiente.
• Los plazos indicados son orientativos y podrán variar razonablemente debido al volumen de solicitudes, festivos, disponibilidad logística u otras circunstancias objetivas.
8. Actualización de la presente política
Podremos actualizar la presente Política de Devoluciones y Cambios cuando resulte necesario para adaptarla a modificaciones legales, mejoras operativas o cambios relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
• La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
• Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha de su publicación, salvo disposición legal en contrario.
• Recomendamos consultar periódicamente esta política antes de realizar un pedido.
• Si alguna disposición dejara de ser aplicable como consecuencia de una modificación normativa, ello no afectará a la validez del resto de sus disposiciones.
9. Declaración de responsabilidad
Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra transparente y equilibrada, cada solicitud será gestionada atendiendo a las circunstancias concretas del caso y conforme a la legislación española y europea aplicable.
• Cada solicitud será revisada individualmente.
• Si fuera necesaria documentación adicional, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados en el pedido.
• Cuando se produzcan retrasos derivados de circunstancias ajenas al desarrollo habitual del transporte u otras situaciones objetivamente imprevisibles, realizaremos el seguimiento correspondiente y mantendremos informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
• Si detecta cualquier incidencia relacionada con el producto recibido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para facilitar una gestión más ágil.
• Nuestro servicio de atención al cliente permanecerá disponible durante todo el proceso de devolución, cambio o reembolso.
10. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Cambios se interpretará y aplicará de conformidad con la legislación vigente en España y, cuando corresponda, con la normativa de la Unión Europea relativa a la protección de los consumidores, el comercio electrónico y los contratos celebrados a distancia.
• Ninguna disposición de esta política limitará o sustituirá los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
• En caso de discrepancia entre esta política y cualquier norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
11. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
• Dirección de contacto:
66 Wright St, Coldwater, MI 49036, USA
• Correo electrónico de atención al cliente:
• Teléfono de atención al cliente:
+1 (609) 524-9550