1. Condiciones para devoluciones y cambios
Nestinteriorx reconoce a los consumidores el derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa española y europea aplicable a los contratos celebrados a distancia.
El consumidor podrá ejercer este derecho mediante una comunicación clara e inequívoca enviada antes de finalizar dicho plazo, sin necesidad de indicar el motivo de la devolución.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a:
- la aprobación previa de Nestinteriorx;
- la presentación de fotografías o vídeos;
- la presentación de un comprobante de pago adicional;
- la indicación de un motivo específico.
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, podrá devolver el producto dentro del plazo legal correspondiente.
Además del derecho legal de desistimiento, Nestinteriorx podrá ofrecer condiciones comerciales adicionales de devolución o cambio para determinadas situaciones, sin afectar ni limitar los derechos legales del consumidor.
Las solicitudes relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos podrán gestionarse conforme a las obligaciones legales aplicables en materia de conformidad del producto.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución relacionada con un pedido, el consumidor podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante:
Correo electrónico:
mail@nestinteriorx.com
Teléfono:
+1 (609) 524-9550
La comunicación deberá incluir, cuando sea posible:
- número de pedido;
- nombre del consumidor;
- información de contacto;
- indicación de los productos afectados.
La presentación de información adicional, como fotografías o vídeos, podrá solicitarse únicamente cuando sea necesaria para gestionar incidencias relacionadas con daños, defectos, errores de preparación o problemas de transporte.
Dicha información no constituye un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para la devolución, incluyendo la dirección efectiva de devolución y cualquier información logística necesaria.
El consumidor no deberá enviar productos a una dirección distinta de la indicada por Nestinteriorx para la devolución correspondiente.
3. Método de reembolso
Cuando corresponda un reembolso conforme a la normativa aplicable, este será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor durante la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.
El reembolso incluirá:
- el importe pagado por el producto devuelto;
- los gastos de envío estándar iniciales cuando sean legalmente aplicables.
No serán reembolsados los costes adicionales derivados de servicios de envío especiales o premium elegidos voluntariamente por el consumidor.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso será efectuado dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Nestinteriorx podrá retrasar el reembolso únicamente hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor proporcione una prueba válida de devolución, cuando la ley permita dicha retención.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
4. Envío del producto de sustitución
Cuando un cambio resulte procedente, prepararemos el envío del nuevo producto siguiendo el mismo procedimiento logístico utilizado para los pedidos habituales.
Las condiciones habituales son las siguientes:
• Horario de procesamiento de pedidos: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
• Tiempo habitual de preparación: de 1 a 3 días laborables.
• Plazo estimado de transporte: de 10 a 16 días laborables.
• Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.
Una vez efectuado el envío, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
• Número de pedido.
• Empresa de transporte.
• Número de seguimiento, cuando esté disponible.
• Estado actualizado del envío.
También podrá consultar el estado del pedido desde la página "Seguimiento de Pedido" de nuestro sitio web utilizando:
• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
• El número de pedido correspondiente.
5. Normas sobre los gastos
Los gastos relacionados con una devolución se gestionarán según la naturaleza de la solicitud.
Ejercicio del derecho de desistimiento por decisión personal del consumidor
Cuando el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento sin existir defecto, daño o error imputable a Nestinteriorx, los gastos directos de devolución podrán corresponder al consumidor.
Antes de realizar la devolución, Nestinteriorx informará sobre:
- la dirección de devolución;
- el método recomendado de transporte;
- los costes estimados de devolución cuando puedan determinarse razonablemente.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando la devolución sea consecuencia de:
- defectos del producto;
- daños ocasionados durante el transporte;
- entrega de un producto incorrecto;
- piezas o accesorios faltantes;
Nestinteriorx asumirá los costes razonables necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
Esto podrá incluir, cuando corresponda:
- transporte de devolución;
- sustitución del producto;
- envío del producto correcto;
- reparación o solución equivalente.
6. Revisión de los productos devueltos
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para dicha comprobación y ello provoca una reducción de su valor, Nestinteriorx podrá aplicar las disposiciones legales correspondientes.
La revisión del producto no constituye una autorización previa necesaria para ejercer el derecho de desistimiento.
La recepción y revisión del producto se realizará conforme a los derechos y obligaciones establecidos por la legislación española y europea aplicable.
7. Plazos de tramitación
Nos esforzamos por gestionar cada solicitud de devolución o cambio de la forma más eficiente posible.
Los plazos habituales son los siguientes:
• Revisión inicial de la solicitud: de 1 a 3 días laborables desde la recepción de toda la información necesaria.
• Verificación del producto: tras la recepción del artículo devuelto.
• Inicio del reembolso o preparación del nuevo envío: tan pronto como finalice la verificación correspondiente.
• Los plazos indicados son orientativos y podrán variar razonablemente debido al volumen de solicitudes, festivos, disponibilidad logística u otras circunstancias objetivas.
8. Actualización de la presente política
Podremos actualizar la presente Política de Devoluciones y Cambios cuando resulte necesario para adaptarla a modificaciones legales, mejoras operativas o cambios relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
• La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
• Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha de su publicación, salvo disposición legal en contrario.
• Recomendamos consultar periódicamente esta política antes de realizar un pedido.
• Si alguna disposición dejara de ser aplicable como consecuencia de una modificación normativa, ello no afectará a la validez del resto de sus disposiciones.
9. Declaración de responsabilidad
Con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra transparente y equilibrada, cada solicitud será gestionada atendiendo a las circunstancias concretas del caso y conforme a la legislación española y europea aplicable.
• Cada solicitud será revisada individualmente.
• Si fuera necesaria documentación adicional, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados en el pedido.
• Cuando se produzcan retrasos derivados de circunstancias ajenas al desarrollo habitual del transporte u otras situaciones objetivamente imprevisibles, realizaremos el seguimiento correspondiente y mantendremos informado al cliente sobre el estado de su solicitud.
• Si detecta cualquier incidencia relacionada con el producto recibido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para facilitar una gestión más ágil.
• Nuestro servicio de atención al cliente permanecerá disponible durante todo el proceso de devolución, cambio o reembolso.
10. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Cambios se interpretará y aplicará de conformidad con la legislación vigente en España y, cuando corresponda, con la normativa de la Unión Europea relativa a la protección de los consumidores, el comercio electrónico y los contratos celebrados a distancia.
• Ninguna disposición de esta política limitará o sustituirá los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
• En caso de discrepancia entre esta política y cualquier norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.
11. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
• Dirección de contacto:
66 Wright St, Coldwater, MI 49036, USA
• Correo electrónico de atención al cliente:
• Teléfono de atención al cliente:
+1 (609) 524-9550