1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Nestinteriorx (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer a los usuarios una experiencia de gestión de pedidos clara, transparente y sencilla. La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea y establece las condiciones de cancelación, el procedimiento de solicitud, los métodos de reembolso y las responsabilidades relacionadas.
Esta política regula exclusivamente la cancelación de pedidos antes de que estos sean enviados. Una vez iniciado el proceso de envío, podrán resultar de aplicación las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Recomendamos solicitar la cancelación del pedido lo antes posible y, preferentemente, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la realización del pedido para facilitar la gestión administrativa. No obstante, la posibilidad de cancelar un pedido dependerá principalmente de su estado de preparación y envío.
Podrá solicitar la cancelación del pedido siempre que este no haya sido enviado ni haya entrado en la fase de gestión logística.
Tras recibir la solicitud, revisaremos el estado actual del pedido para confirmar si la cancelación puede realizarse.
Los pedidos que ya hayan sido entregados al transportista o se encuentren en proceso logístico es posible que ya no puedan cancelarse.
Si el pedido no puede cancelarse, podrá solicitar la devolución y el reembolso después de recibir el producto, de conformidad con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La presente política no limita ni sustituye los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación española y de la Unión Europea.
2. Procedimiento para la cancelación de pedidos
Si desea solicitar la cancelación de un pedido, siga el procedimiento indicado a continuación.
2.1 Contacto con el servicio de atención al cliente
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante cualquiera de los siguientes medios:
• Correo electrónico: mail@nestinteriorx.com
• Teléfono: +1 (609) 524-9550
Para facilitar la tramitación de la solicitud, le recomendamos proporcionar la siguiente información:
• Número de pedido.
• Justificante de pago o información relacionada con la transacción.
• Solicitud y motivo de la cancelación.
2.2 Revisión de la solicitud
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información recibida en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables desde que dispongamos de toda la información necesaria.
Una vez revisada la solicitud, le informaremos del resultado según el estado actual del pedido.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, procederemos a confirmar la cancelación e iniciar el proceso de reembolso.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o envío, le informaremos de las opciones disponibles conforme a la situación del pedido y a la normativa aplicable.
3. Método de reembolso
Una vez aprobada la cancelación del pedido, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio de reembolso.
Actualmente aceptamos reembolsos mediante los siguientes métodos de pago:
• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
El reembolso será iniciado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, de conformidad con la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad financiera o del proveedor de pago utilizado.
Si transcurrido un tiempo razonable todavía no ha recibido el reembolso, podrá ponerse en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado de la operación.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Estado del pedido y limitaciones de la cancelación
Los pedidos se gestionan conforme a su estado de procesamiento una vez confirmado el pago.
Habitualmente, el pedido pasará por las siguientes fases:
• Verificación de la información del pedido.
• Preparación del producto.
• Organización del envío.
• Entrega al transportista.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, intentaremos atender la solicitud de cancelación siempre que sea posible.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista o haya iniciado el proceso logístico, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse.
En ese caso, el cliente podrá ejercer, cuando corresponda, los derechos previstos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Los derechos legales reconocidos a los consumidores no se verán afectados por el estado del pedido.
5. Gastos relacionados con la cancelación
Cada solicitud será gestionada de acuerdo con el estado del pedido y la legislación aplicable.
• La presentación de una solicitud de cancelación no genera cargos administrativos.
• Si el pedido todavía no ha iniciado el proceso de envío y la cancelación es aprobada, no se aplicarán costes adicionales relacionados con la entrega.
• Cuando el pedido ya haya sido entregado al transportista y la cancelación ya no sea posible, podrán resultar de aplicación las condiciones previstas en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
• No se aplicarán cargos adicionales distintos de aquellos que puedan corresponder conforme a la legislación aplicable.
6. Gestión posterior a la cancelación
Una vez confirmada la cancelación del pedido, realizaremos las actuaciones correspondientes según el estado del mismo.
• Se detendrán los procesos internos de preparación y envío cuando ello sea posible.
• El importe reembolsado corresponderá al importe efectivamente abonado por el cliente, de conformidad con la legislación aplicable.
• En pedidos compuestos por varios productos, la cancelación podrá gestionarse total o parcialmente según el estado de preparación de cada artículo.
• Cuando resulte necesario, podremos solicitar información adicional para completar correctamente la gestión.
7. Declaración de responsabilidad
Nuestro objetivo es gestionar todas las solicitudes de cancelación de forma transparente, eficiente y conforme a la legislación aplicable.
• Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente conforme a la legislación española vigente.
• Revisaremos cada solicitud teniendo en cuenta el estado real del pedido.
• Cuando la cancelación no pueda realizarse debido al inicio del proceso logístico o del envío, explicaremos la situación y ofreceremos las alternativas disponibles.
• Si el reembolso experimenta retrasos derivados del procesamiento de la entidad financiera, colaboraremos en la comprobación de su estado.
• Cuando resulte necesaria documentación adicional, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados durante la compra.
• Continuaremos mejorando nuestros procedimientos de atención para ofrecer un servicio claro, eficiente y transparente.
8. Actualización de la política
Podremos actualizar la presente Política de Cancelación de Pedidos cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, mejoras operativas o modificaciones relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
• La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.
• Las modificaciones entrarán en vigor desde la fecha de su publicación, salvo disposición legal en contrario.
• Recomendamos consultar periódicamente esta política antes de realizar un pedido.
• Si alguna disposición dejara de ser aplicable debido a una modificación normativa, ello no afectará a la validez del resto de sus disposiciones.
9. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, los reembolsos o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
• Dirección de contacto:
66 Wright St, Coldwater, MI 49036, USA
• Correo electrónico de atención al cliente:
• Teléfono de atención al cliente:
+1 (609) 524-9550