Nestinteriorx (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer un servicio de entrega transparente, preciso y fiable. La presente Política de Envío se aplica a todos los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea y explica el ámbito de entrega, los gastos de envío, el procesamiento de pedidos, la logística y los derechos y responsabilidades de ambas partes durante el proceso de transporte. Al realizar un pedido, usted confirma que ha leído y acepta esta Política de Envío.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos únicamente a direcciones situadas dentro de la España peninsular.
No realizamos entregas a:
- Islas Canarias.
- Islas Baleares.
- Ceuta.
- Melilla.
- Otros territorios fuera de la zona de entrega indicada.
Los pedidos serán gestionados únicamente cuando la dirección proporcionada durante la compra se encuentre dentro de la zona de servicio disponible.
Los productos pueden ser preparados y enviados desde centros logísticos utilizados por Nestinteriorx según la disponibilidad del producto y las necesidades de gestión del pedido.
Cuando el envío implique operaciones internacionales, los impuestos aplicables, obligaciones aduaneras, gestión de importación y responsabilidades relacionadas serán gestionados conforme a la normativa aplicable y a la información proporcionada al consumidor antes de completar la compra.
Nestinteriorx informará previamente de cualquier condición específica que pueda afectar al proceso de entrega.
2. Gastos de envío
Todos los precios mostrados durante el proceso de compra indicarán claramente el importe total que deberá pagar el consumidor antes de confirmar el pedido.
Los gastos aplicables serán los siguientes:
- Pedidos entre 0,01 € y 135,23 €: gastos de envío de 8,54 €.
- Pedidos iguales o superiores a 135,24 €: envío gratuito.
Los impuestos aplicables se calcularán conforme a la normativa fiscal correspondiente y se mostrarán durante el proceso de compra cuando proceda.
No se solicitarán al consumidor pagos adicionales distintos de los importes mostrados antes de finalizar la compra, salvo que una obligación legal específica establezca lo contrario.
Cuando el pedido esté sujeto a procesos de importación o gestión aduanera, la información relacionada con dichos costes y responsabilidades será comunicada al consumidor antes de la confirmación del pedido.
3. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a tramitarlo lo antes posible.
Horario de atención (Hora Central Europea - CET):
De lunes a viernes: 09:00–18:00
Normas de procesamiento:
-
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 comenzarán a procesarse ese mismo día.
-
Los pedidos cuyo pago quede confirmado después de las 18:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
-
Los fines de semana y festivos oficiales en España no se consideran días laborables para el procesamiento.
El tiempo habitual de preparación para el envío es de:
1 a 3 días laborables
El procesamiento del pedido puede incluir:
-
Verificación del pedido.
-
Confirmación del pago.
-
Comprobación del inventario.
-
Inspección de calidad.
-
Embalaje.
-
Creación de la información logística.
-
Entrega al transportista.
Si fuera necesario verificar información adicional o surgieran otras circunstancias razonables que afecten al plazo de preparación, le informaremos del estado actualizado de su pedido.
4. Servicio de transporte
Los pedidos serán entregados mediante operadores logísticos seleccionados según las características del producto, la dirección de entrega y las condiciones disponibles en cada momento.
Los servicios de transporte pueden incluir operadores nacionales o internacionales especializados en distribución de mercancías.
El plazo estimado de transporte es:
8 a 15 días laborables
El plazo indicado comienza una vez que el pedido ha sido enviado y no incluye necesariamente el tiempo previo de preparación.
El plazo puede verse afectado por:
- Disponibilidad del producto.
- Procesos logísticos.
- Inspecciones administrativas o aduaneras cuando correspondan.
- Condiciones meteorológicas.
- Circunstancias extraordinarias fuera de control razonable.
En caso de productos de gran tamaño o peso, las condiciones específicas de entrega podrán depender del operador logístico asignado, incluyendo posibles requisitos relacionados con acceso al domicilio, espacio de descarga o condiciones especiales de manipulación.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío.
La notificación podrá incluir:
-
Número de pedido.
-
Confirmación del pago.
-
Empresa de transporte.
-
Número de seguimiento (cuando esté disponible).
-
Estado del envío.
También podrá consultar el estado del pedido desde la página de Seguimiento del pedido, introduciendo la dirección de correo electrónico utilizada durante la compra y el número correspondiente del pedido.
La información de seguimiento se actualizará conforme el transportista facilite nuevas actualizaciones.
6. Gastos de envío y documentación de la compra
Tras la confirmación del pago, registraremos la operación correspondiente de acuerdo con la información del pedido.
Información relevante:
-
El importe de los productos y los gastos de envío aparecerán desglosados por separado.
-
El IVA aplicable se calculará y mostrará conforme a la normativa vigente.
-
Es importante que la información facilitada durante la compra sea correcta y completa.
-
Emitiremos la documentación de compra correspondiente cuando sea legalmente aplicable.
-
Si detecta algún error en los datos del pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisarlo.
7. Responsabilidad durante el transporte
Nestinteriorx será responsable de la correcta gestión del pedido hasta la entrega del producto al consumidor conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.
Si el producto llega dañado, incompleto, presenta errores de preparación o no corresponde con el pedido realizado, el consumidor podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la solución correspondiente.
En caso de incidencias durante el transporte, Nestinteriorx colaborará con el operador logístico para investigar la situación y proporcionar una solución adecuada.
El consumidor deberá proporcionar información razonable que facilite la gestión de la incidencia, como fotografías del producto o del embalaje cuando resulte necesario para identificar el problema.
La recepción del paquete no limita los derechos legales del consumidor respecto a defectos, daños o falta de conformidad del producto.
8. Recepción del pedido
Una vez recibido el pedido, le recomendamos comprobar el estado del embalaje y del producto.
Se aconseja verificar especialmente:
-
Que el embalaje esté en buen estado.
-
Que la cantidad de productos sea correcta.
-
Que las especificaciones coincidan con las del pedido.
-
Que no existan daños visibles ocasionados durante el transporte.
Si detecta alguna incidencia, conserve el producto y la documentación relacionada y póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle.
La firma o recepción del pedido confirma únicamente una inspección inicial del estado exterior del paquete y no limita los derechos que le reconoce la legislación vigente en materia de protección de los consumidores.
9. Actualización de la política
Podremos modificar o actualizar esta Política de Envío cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos o logísticos.
La versión actualizada se publicará en nuestra tienda en línea y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.
Le recomendamos consultar la versión vigente antes de realizar cada pedido. Si alguna disposición de esta política debiera modificarse para adaptarse a cambios normativos, ello no afectará a la validez del resto de sus disposiciones.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Envío, el estado de un pedido o la información logística, puede ponerse en contacto con nosotros.
Dirección de contacto: 66 Wright St, Coldwater, MI 49036, USA
Correo electrónico de atención al cliente: mail@nestinteriorx.com
Teléfono de atención al cliente: +1 (609) 524-9550