Política de Reembolsos

Nestinteriorx (en adelante, «nosotros») se compromete a ofrecer a nuestros clientes un proceso de reembolso claro, transparente y sencillo. La presente Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables, los métodos de reembolso, los procedimientos de gestión y la información relacionada con las solicitudes de reembolso realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Esta política se aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea y se gestiona conforme a la normativa aplicable de protección de consumidores en España y la Unión Europea.

1. Condiciones para solicitar un reembolso

Los reembolsos se gestionarán según el estado del pedido, el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables.

• Cuando una solicitud de cancelación de pedido haya sido aprobada conforme a nuestra Política de Cancelación de Pedidos, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente según el importe realmente pagado por el cliente.

• Cuando una solicitud de devolución y reembolso haya completado el procedimiento correspondiente conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y se confirme que cumple las condiciones aplicables, iniciaremos el proceso de reembolso.

• De acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable en España y la Unión Europea, los consumidores disponen del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas legalmente.

• El importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta el importe realmente pagado, el estado del producto devuelto y las condiciones aplicables al caso concreto.

• En pedidos que incluyan varios productos, el reembolso podrá gestionarse de forma parcial cuando únicamente determinados productos sean objeto de cancelación o devolución.

• Para conocer las condiciones específicas de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

• Para obtener información sobre devoluciones y solicitudes de reembolso, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que sea necesario otro procedimiento por motivos operativos y exista comunicación previa con el cliente.

• El importe reembolsado se enviará a la cuenta de pago asociada al método utilizado durante la transacción original.

• Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

  • Visa.

  • Mastercard.

  • American Express.

  • Otros métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

• No realizaremos reembolsos mediante métodos distintos al utilizado originalmente, salvo cuando sea necesario por razones operativas o exista acuerdo con el cliente.

• Una vez aprobado el reembolso, procesaremos la solicitud correspondiente en un plazo máximo de 5 días laborables.

• Después de enviar el reembolso al proveedor de pagos, la entidad financiera correspondiente puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días laborables adicionales en reflejar el importe en la cuenta del cliente.

• El tiempo real de recepción puede variar según los procedimientos internos del banco, proveedor de pagos o estado de la cuenta utilizada.

3. Procedimiento de gestión del reembolso

Para garantizar una gestión correcta y transparente, procesaremos las solicitudes de reembolso siguiendo los pasos correspondientes.

• Revisaremos la información del pedido, los registros de pago y los detalles relacionados con la solicitud.

• Confirmaremos si la solicitud cumple las condiciones aplicables según el pedido y las políticas correspondientes.

• Una vez aprobada la solicitud, enviaremos la orden de reembolso al método de pago original.

• El proveedor de pagos y la entidad financiera correspondiente completarán posteriormente el proceso de abono.

• Los clientes podrán consultar el estado del reembolso mediante la cuenta de pago utilizada, los movimientos de la tarjeta bancaria o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.

4. Información sobre el importe del reembolso

El importe del reembolso se determinará según las circunstancias específicas de cada pedido.

• El reembolso se calculará normalmente conforme al importe realmente pagado por el cliente.

• En casos de cancelación parcial, devolución parcial u otras situaciones especiales, el importe podrá calcularse únicamente sobre los productos afectados.

• En caso de ejercicio del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable, el reembolso incluirá el importe correspondiente al producto y los gastos de envío estándar pagados por el cliente, salvo los costes adicionales derivados de servicios de entrega especiales elegidos expresamente por el cliente.

• Cuando una devolución implique condiciones especiales previstas legalmente o acordadas previamente, el importe final será confirmado antes de completar el proceso de reembolso.

• Salvo que una condición específica establezca lo contrario conforme a la normativa aplicable, no cobraremos gastos adicionales por la gestión normal del reembolso.

5. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos

Si surge cualquier incidencia durante el proceso de reembolso, proporcionaremos asistencia para verificar y gestionar la situación.

• Si el importe reembolsado no aparece después del plazo estimado, recomendamos comprobar primero los movimientos de la cuenta bancaria o tarjeta utilizada.

• Si confirma que el reembolso todavía no ha sido recibido, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

  • Número de pedido.

  • Nombre utilizado durante la compra.

  • Información relacionada con el pago.

• Realizaremos las comprobaciones necesarias y proporcionaremos información sobre el estado del proceso.

• Cuando el retraso esté relacionado con los tiempos de procesamiento del proveedor de pagos o de la entidad financiera, ayudaremos a realizar el seguimiento correspondiente.

6. Consulta del estado del reembolso

Los clientes pueden consultar la información relacionada con un reembolso mediante los siguientes métodos:

• Revisando los movimientos de la cuenta de pago o tarjeta bancaria utilizada durante la compra.

• Consultando la información del pedido relacionada con la solicitud de reembolso.

• Contactando con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar información sobre el progreso del proceso.

• Para facilitar la consulta, recomendamos disponer del número de pedido y la información relacionada con el pago.

7. Plazo de gestión del reembolso

El tiempo necesario para completar un reembolso depende de varios factores relacionados con la solicitud y el método de pago utilizado.

• Revisaremos y confirmaremos las condiciones aplicables antes de iniciar el proceso de reembolso.

• Una vez aprobado el reembolso, enviaremos la solicitud correspondiente en un plazo máximo de 5 días laborables.

• Después de enviar la solicitud al proveedor de pagos, el tiempo de llegada del importe dependerá de los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.

• Los fines de semana, festivos oficiales o ajustes del sistema del proveedor de pagos pueden afectar al tiempo real de recepción.

• Los plazos indicados son tiempos estimados y no representan una garantía de llegada inmediata del importe.

8. Declaración de responsabilidad

Con el objetivo de proteger los derechos de ambas partes, gestionaremos las solicitudes de reembolso conforme a las condiciones aplicables y la normativa vigente.

• Procesaremos las solicitudes de reembolso que cumplan los requisitos correspondientes.

• Informaremos al cliente sobre el progreso del proceso cuando sea necesario.

• Si necesitamos confirmar información adicional relacionada con el pedido o el pago, podremos contactar con el cliente para completar la gestión.

• Cuando el retraso esté relacionado con el proveedor de pagos o la entidad financiera, proporcionaremos asistencia para verificar el estado correspondiente.

• El tratamiento de los datos personales relacionados con las solicitudes de reembolso se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable de protección de datos.

9. Actualización de la política

Podremos modificar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios legales, ajustes en los procesos de servicio o modificaciones operativas de nuestra tienda en línea.

• La versión actualizada de esta política se publicará en nuestra tienda en línea y entrará en vigor desde la fecha de publicación.

• Recomendamos consultar la versión vigente de esta política antes de enviar una solicitud de reembolso.

• Si alguna disposición debe modificarse debido a cambios normativos, el resto de las disposiciones continuarán siendo aplicables dentro del marco permitido por la legislación vigente.

10. Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con solicitudes de reembolso, estado del reembolso o procedimientos correspondientes, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales.

• Dirección de contacto:

66 Wright St, Coldwater, MI 49036, USA

• Correo electrónico de atención al cliente:

mail@nestinteriorx.com

• Teléfono de atención al cliente:

+1 (609) 524-9550